系統(tǒng)的技術(shù)支持、安裝調(diào)試、售后服務(wù)由徐州海瑞自動化科技有限公司全面承擔(dān)。
徐州海瑞自動化科技有限公司是綜合性開發(fā)、生產(chǎn)單位，是集科研開發(fā)、生產(chǎn)經(jīng)營、工程安裝為一體的高新技術(shù)企業(yè)。在煤礦自動化、信息化領(lǐng)域，大屏幕領(lǐng)域有著豐富的工程經(jīng)驗，公司數(shù)十人的專業(yè)工程技術(shù)隊伍、科學(xué)的客戶管理體系（CRM），充足的備品備件保證了隨時向用戶提供快捷專業(yè)的服務(wù)。
安裝服務(wù)
徐州海瑞自動化科技有限公司一向重視工程管理，將工程質(zhì)量視為企業(yè)生存之根本。徐州海瑞自動化科技有限公司對每一個工程項目都實行全過程的專業(yè)化管理。對于每個中標(biāo)項目，公司將指定一位專職項目經(jīng)理，他（她）將負(fù)責(zé)本項目的全過程，其中主要包括：合同談判、制定工作進(jìn)度表和工程實施計劃書，組織和協(xié)調(diào)項目工程組的工作、與買方的項目負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)、定期向買方口頭或書面匯報工程進(jìn)展情況、商討解決工程中存在的問題并接受用戶的監(jiān)督、制定工程驗收文件和整理、匯總技術(shù)文檔等。
徐州海瑞自動化科技有限公司將為項目成立專門的項目工程組，由不少于2名有經(jīng)驗的項目工程師參加。項目工程組負(fù)責(zé)整個項目的具體實施。其中主要包括：系統(tǒng)的設(shè)計與施工；與用戶原有系統(tǒng)的連接；軟件的編制及界面的優(yōu)化；與用戶原有計算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的接口連接；與服務(wù)器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的連接以及網(wǎng)絡(luò)安全措施；各種擴(kuò)展設(shè)備的安裝和整體調(diào)試等。
保質(zhì)期內(nèi)服務(wù)
系統(tǒng)驗收后，保質(zhì)期開始。保質(zhì)期為12個月，在保質(zhì)期內(nèi)系統(tǒng)免費維護(hù)。
1．報修方式。徐州海瑞自動化科技有限公司開設(shè)有質(zhì)量服務(wù)熱線，用戶可以用電話、傳真和電子郵件的方式進(jìn)行保修，無論是保質(zhì)期內(nèi)的用戶還是保質(zhì)期外的用戶，都可以7*24小時報修，報修響應(yīng)時間為2小時內(nèi)給予解決方案。
2．響應(yīng)時間。在接到用戶緊急報修后，徐州海瑞自動化科技有限公司將立即進(jìn)行響應(yīng)，24小時到達(dá)現(xiàn)場。
3．硬件設(shè)備。由于設(shè)備在設(shè)計、制造或者質(zhì)量原因造成的故障，徐州海瑞自動化科技有限公司負(fù)責(zé)免費維修，無法維修的，徐州海瑞自動化科技有限公司將負(fù)責(zé)免費更換。如果由于用戶原因或者其它外部原因造成的損壞，徐州海瑞自動化科技有限公司將負(fù)責(zé)維修，只收維修所需要硬件的成本費用和差旅費用，免除服務(wù)費。無法維修的，徐州海瑞自動化科技有限公司負(fù)責(zé)更換，按照成本收取硬件費用。
4．系統(tǒng)軟件。系統(tǒng)所用的通用軟件（系指第三方軟件），徐州海瑞自動化科技有限公司將提供原廠家保修和升級條款。系統(tǒng)所用徐州海瑞自動化科技有限公司開發(fā)的專用軟件免費升級。
保質(zhì)期后的服務(wù)
在設(shè)備保質(zhì)期滿后，雙方可以簽訂《系統(tǒng)維修服務(wù)合同》，根據(jù)這個合同，用戶可以延長保質(zhì)期，享受到保質(zhì)期內(nèi)的全部服務(wù)。對于未簽訂《系統(tǒng)維修服務(wù)合同》的用戶，將按照以下條款執(zhí)行：
1．通用條款。對于響應(yīng)時間、報修方式和備品備件用戶將享受到和保質(zhì)期內(nèi)完全一致的服務(wù)。
2．硬件設(shè)備。硬件設(shè)備故障徐州海瑞自動化科技有限公司將收取維修所需硬件成本費和服務(wù)費。
3．軟件故障。專用軟件故障將由徐州海瑞自動化科技有限公司免費服務(wù)。第三方軟件依據(jù)原廠家服務(wù)條款。
4．軟件升級。專用軟件的升級版本將由徐州海瑞自動化科技有限公司免費提供給用戶。